Клиенты банка имеют возможность обратиться за помощью к его сотрудникам в любое время суток. Оперативно решить вопрос, связанный с банковскими продуктами позволяет горячая линия Совкомбанка. В чем польза такого способа обращения и какие вопросы можно решить, мы расскажем в этой статье.
Содержание:
Единый номер телефона
Бесплатный номер горячей линии Совкомбанка: 8-800-100-00-06
Дополнительный круглосуточный номер: 8-800-200-66-96
Это единый телефон Совкомбанка для всех клиентов. Плата за разговор не взимается, даже если звонить со стационарных или любых мобильных устройств.
Номер для клиентов, находящихся за границей: +7 (495) 988-00-00.
На него могут позвонить жители Москвы и области, для других абонентов звонок будет платным, в зависимости от тарифа и оператора, который определяет трафик.
Режим работы поддержки Совкомбанка — круглосуточно.
Функции call-центра Совкомбанк
Позвонив по бесплатному номеру поддержки банка, можно получить следующие данные:
- блокировка кредитной или дебетовой карты;
- получение справочной информации по счету;
- подача заявки на получение кредита или карты;
- режим работы отделения, находящегося поблизости;
- история операций по депозиту;
- смена пин-кода;
- подача претензии или отзыва;
- любые другие вопросы, связанные с обслуживанием.
Способы связи со службой поддержки банка
При долгом ожидании ответа на горячей линии, можно воспользоваться альтернативными вариантами связи. Совкомбанк расширил возможности для клиентов в этом плане, предлагая не только смс-банк, интернет-банк, или онлайн-чат, но и получение квалифицированной помощи в социальных сетях, в «одноклассники», «вконтакте» или на «фейсбук». Достаточно найти группу с названием банка и задать свой вопрос.
Независимо от того, куда было направлено обращение, оно обязательно будет рассмотрено сотрудниками и клиент получит полный ответ.
Для получения определенных услуг, оператор может запросить информацию по кредиту или карте, номер договора или паспортные данные, в некоторых случаях кодовое слово, поэтому нужно быть готовым их назвать.
Важно! Нельзя сообщать номер карты или ее пин-код оператору, такие сведения могут просить только мошенники.
Инструкция: как дозвониться в Совкомбанк и решить вопрос
Время ожидания ответа зависит от того, как правильно сформулирован вопрос. При звонке на горячую линию нужно ввести цифры, соответствующие нужному пункту меню, который озвучит автоответчик, от правильности набранной комбинации зависит время ожидания ответа.
Цифры, соответствующие пунктам в голосовом меню горячей линии:
- 0 – связь со службой поддержки;
- 1 – блокирование карты;
- 2 – заявка на открытие кредита или вклада;
- 3 – информация по действующим у клиента продуктам;
- 4 – изменение и получение пин-кода;
- 5 – жалоба или отзыв.
Оператор в вежливой форме ведет общение с позвонившим, не предлагает ненужные продукты и не загружает дополнительной информацией.
Рекомендация. У каждой горячей линии есть определенные часы-пик, когда дозвониться бывает очень трудно. Лучше обращаться по телефону в выходные дни, а также в более позднее время, когда загруженность снижается.
Поддержка на официальном сайте банка
Официальный сайт Совкомбанка имеет способ обратной связи. В специальном меню нужно указать правильно причину обращения, отвечая на вопросы. Если ни один из пунктов не подходит, то следует дождаться оператора. Рассмотрение обращения происходит в течение суток. Для получения ответа следует оставить номер телефона или адрес актуальной электронной почты.
Полноценное дистанционное обслуживание, это пока мечта любого банка, пока Совскомбанк предлагает лишь небольшой перечень услуг, не связанных с непосредственной идентификацией клиента. Можно заблокировать карту или сменить пин-код, узнать информацию о счетах, но не открыть или закрыть его.
Попробуйте воспользоваться поддержкой в письменной форме. На сайте sovcombank.ru имеется форум, на котором вы можете написать о своей проблеме. Сотрудники банка — консультанты, отвечаю не так быстро как хотелось бы, но это удобный способ связи, для тех кто воспринимает лучше текстовую информацию.
Звонок на горячую линию дает возможность получить бесплатно полные и точные данные об интересующем продукте банка, находясь в комфортных условиях у себя дома или в поездке.
Забавный звонок в службу поддержки оператора
Немного юмора не повредит, послушайте этот прикольный звонок в поддержку. Возможно он поднимет вам настроение, пока вы дозваниваетесь в Совкомбанк. 
я отккрыл вклад имне не дали логин и вот уже2 дня сижу без доступа к своим средствам-не присылают логин что мне делать? Опять через 2 дня ехать в москву изакрывать вклад на мои звонки не риаируют
Взяла кредит в размере 80 т.р. мне навязали страховку в размере 25 т.р через 3 недели вернула всю сумму, кроме страховки, специалисты банка объяснили, что нужно на списание страховки обратиться с письмом в метлайф, от туда пришел ответ, что все вопросы в ближайший филиал, направили писать письмо директору совкомбанка, но сроки я упустила, из-за некомпетентных сотрудников, я заплатила 4700 т.р., ответ пришел что мне нужно заплатить не 25 т.р, а 27т.р, с учетом платежа , и каждый день мне начисляются проценты по страхованию.
100 рублей каждый месяц снимают с карты это за то что я не захожу в интернет к ним на сайт и это там где нет интернет нет связи а простой кнопочный телефон за 400 км от ближайшего города притом что когда выдавали карту ни кто не сказал что там будут снимать с неё деньги за какие то смс кое как дозвонился мне сказала оператор передать кому нибудь свои данные логина и пароля что бы они заходили притом что на ней моя вся зарплата попросил заблокировать счет они не могут а выдавать на улице они могут и толком не объяснять позор вам
Добрый вечер, хотела бы отметить удивительное ХАМСТВО работников горячей линии . Звонила 2 раза и оба раза нахамили!!!! Один раз оператор Ольга,второй Евгения.Очень печально,ведь именно с таких деталей складывается впечатление о банке и о сотрудниках и о желании в дальнейшем сотрудничать с тем или иным Банком.Опыт общения с другими банками у меня есть ,но нигде такого хамства я не слышала!!!! Желания звонить в ваш банк больше нет никакого,равно как и вообще к Вам обращаться.С такими сотрудниками Колл центра у вас клиентов станет намного меньше !!!!!
3г.назад я выплатила Вам кредит досрочно…прошло время мне на тел.звонит молодой человек и говорит технический сбой ваш на ваш платёж,который вы ранее совершили это не как не отразится….УВЫ ОТРАЗИЛОСЬ…БАНК МНЕ НАВЕЗАЛ КРЕДИТНЫЙ ДОКТОР..ПО КОТОРОМУ Я ПЛАЧУ… P.S А ЕСЛИ РАЗОБРАТСЯ ТО НЕ ПО МАЕЙ ВИНЕ ПРОИЗОШОЛ СБОЙ,В ВАШЕЙ СИСТЕМЕ…НО ТЕПЕРЬ СТРАДАЮ ОТ ЭТОГО ТОЛЬКО Я. ТАК КАК НИ ОДИН БАНК МНЕ НЕ ДАЁТ КРЕДИТ С СЫЛАЯСЬ НА ТО ЧТО У МЕНЯ ПЕРЕД ВАШИМ БАНКОМ БЫЛА «ЯКОБЫ ЗАДОЛЖННОСТЬ В 1МЕСЯЦ», И ЗА ТЕХНИЧЕСКОГО СБОЯ!
Здравствуйте. Подскажите мож но ли взять у Вас кредит в размере 100 000тр, если уже оформил у вас кредит в размере 27 000?
Здравствуйте я прошлым году у вашего банка брал кредит я могу оплатить все задолженности и кредит по коду 643 ток каковы 810код было отменен 04.08.1997году на основание указа президента. По номеру 822 . спасибо заранее. Жду ответа.
Здравствуйте. У меня вопрос такой имею я право сейчас отказаться от страховки и оплачивать лишь оставшуюся сумму.
Запрещаю использовать телефоны по которым названивают мне, моему мужу, сыну и знакомой,80 лет, перенёсшей инфаркт,Прошу считать официальным заявлением этот отзыв: Т.к по телефону 8-800-200-66-96 его принят отказались. Нарушая ФЗ-230 от 01.01.2018, мои права и права людей знакомых мне или родственников, Совкомбанк названивает по 10-20 раз в день,хотя по истечении 4-х месяцев не имеет права делать и одного звонка в день, о якобы моей задолженности банку по «кредиту» в 9000 р, которой НЕ существует, т.к оплата произведена мной валютой по коду 643RUB в размере 10 р, что составляет 10000р по аннулированной валюте по коду 810 RUR перекрыла с лихвой эту сумму. С банком мной совершена оферта, а не кредитный договор ( Банк предоставить подлинник Договора не может). Кредиты банк выдавать НЕ имеет права., т.к в лицензия, имеющаяся у иностранного агента «Совкомбанк» № 963 такого права Совкомбанку НЕ даёт. Что подтвердила и глава ЦБ Набиуллина, что НИ у одного банка РФ нет такой лицензии. Но зато мои данные в нарушение Ст 24 Конституции Рф использовал незаконно для открытия БЕССРОЧНЫХ счетов на моё имя и по ним переводит средства за границу.
У меня подпорчена кредитная история. Увидев рекламу Совкомбанка о восстановлении кредитной истории, решил воспользоваться. Прошел все 4 этапа, без нареканий, без просрочек платежей и в конце 4 этапа, когда закрывал счет, мне сказали, что я прошел всю программу успешно и могу брать потребительский кредит. На то время мне не надо было. Спустя некоторое время я обратился за потреб. кредитом, мне отказали. Спустя некоторое время я опять обратился за кредитом, под залог недвижимости, мне опять отказали.Спустя некоторое время я опять обратился за кредитом, мне опять отказали. Тогда я решил выяснить: почему мне отказывают? Работники Совкомбанка мне сообщили, что у меня на каком то этапе была допущена просрочка платежа. По моей просьбе был отправлен запрос в головной офис на каком этапе я допустил просрочку, Работники банка мне сказали, что как придет ответ мне позвонят, Я заказал и получил свою кредитную историю, в которой четко видно все мои платежи и без просрочек платежа, оплата производилась в срок. Спустя 2 дня я опять пришел в Нижневартовский филиал Совкомбанка, где мне ответили, что ответа нет, еще не прислали, а кредитную историю не стали смотреть, сказав, что это не в их компетенции. Прошу Вас дать мне ответ, откуда взялась просрочка платежа и как работает ваша программа восстановления кредитной истории. С уважением Кабанов Николай Владимирович. 12.12.2018 года
Здравствуйте. Это не официальный сайт и мы не владеем информацией по вашему вопросу. Пожалуйста, обратитесь на горячую линию банка.
Невозможно дозвониться в коллцентр, до 10 минут автоответчик говорит что в связи с объединением с росевробанком время ответа затянуто. После 10 минут в течение 3 минут говорили время ответа составит 8 минут и так 3 раза. Совкомбанк даже не способен наладить работу операторов, время ответа просто катострофически большое. плохой банк, рекомендовать его никому не буду и сотрудничать с подобием банка не собираюсь.
Можно ли рефинансировать с почты банка на ваш банк срочно
Добрый вечер, подскажите пожалуйста — на какой Ваш эл.адрес можно отправить файлы с обращением по ситуации с короновирусом (COVID-19).
Добрый день! В Совкомбанке просила кредит 100т.р. на 12 месяцев срочно надо было на зубы. Мне оформили кредит 11.11.2019 г. на 36 месяцев под 26,4%. Лимит кредитования 134427 руб. 10 коп. На руки получила 89 т.р. Выдали наличными сразу . Спросила почему, ведь только безналичная оплата дает возможность пересчитать процентную ставку в случае использования 80% от лимита.? Успокоили все нормально. Одним словом умышленно лишили меня такой возможности. Когда обратилась вернуть страховку в течении 14 дней сказали , а все страховка активирована 11.11.2019 г. Плюс еще «Добровольное Альфа страхование» …. На данный момент у меня кредит по 11.11.2022 г. с конечной суммой 201311,53 руб. Много раз подходила узнать как ине выйти в Личный кабинет. Ответ был однозначный НИКАК. Прокатили здорово. Скажите пожалуйста есть какое-нибудь послабление в связи с карантином? Или на этот вопрос только юристы могут ответить? Прошу ответить мне на электронную почту. Samoxvalova_zoya@mail.ru
В 2017 году мы взяли автокредит в совкомбанке. Назначена была дата 2 числа каждого месяца.карту нам не ввдали сказали что какой то кредит по которому деньги вносятся через банкомат наличными.проплатив 36 месяцев мы уже смирились и регулярно платим без просрочек. Но случилось непредвиденное. В жтом месяце как всегда пришло смс оповещание о том что оплатите кредит до 2.05.20.приехав в банк на яалтуфьевском шоссе мы увидели на двери обьявление что 1,2 3,4,5 банк не работает6,7 рабо ие дни 8,9 выходные. Оплатив сумму 25000 6 мая мы уехали домой. На телефон пришло смс оповещание что деньги успешно зачислены. Ежемесячная сумма оплаты составляет 24867.80 т.е.грубо говлря 100 руб мы ежемесячно переплачиваем. Сегодня те 9 мая с 9 утра начали звонить со службы взыскания задолжности якобы что у нас просрочка 832 руб. О какой просрочке идет речь если банк не работал. Мы был готовы оплатить 2 числа но куда?? Ведь нет банкоматов на улице.?? Мне предоагают карту халва завести и оплатить или через какое то мобильное приложение. Как и зачем я его заведу?? Если 3 года приезжаю и оплач иваю наличными?? Вопрос в чем моя вина что банки были на выходных и о какой просрочке идет речь??? Буду вынуждена обратиться в прокуратуру. 36 месяцев оплачиваю через банкомат наличными а тут зачем то мне втюхивают карту халва. Я не знала что у банка выходные. Если работники банка знали что они отдыхают то почему не прислали смс сообщение что изментлся срок оплаты. Почему мы нищие клиенты должны страдать и оплачивать задолжности придуманные.?? Почему говорил наш президент что в связи с короновирусом многие банки на каникулах и никаких штрафных санций не будет ??? А тут что творться??? Просто беспредел !!! Или длясовкомбанка наш Владимтр Владимирович им не указ??? Ответьте пожалуйста. И буду вынуждена бороться за свои права нищего россиянина
Здравствуйте. оставляла заявление в банке на ипотечные каникулы г. Уфа, заявление приняли, но никто не перезвонил, обещали дать ответ в течении 10 дней, но прошло более 25 дней, банку не интересны свои клиенты? про чат поддержки вообще отдельная история, вы откуда взяли людей, их наверное стоит обучить продуктам банка, ответы не внятные, постоянно разные люди общаются, тем самым теряется диалог.